Değerlendirme Esasları

Bu esaslar, memnunoldum.com'da yayınlanan memnuniyetlerin hangi gerekçelerle yayınlanmadığını, kaldırıldığını veya başka bir markaya taşındığını; kullanıcı ve marka raporlarının ve itirazlarının nasıl değerlendirildiğini açıklar. Topluluk Kuralları'nın uygulanmasına ilişkindir ve 6502 sayılı Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin tüketici yorumlarına ilişkin hükümleri gözetilerek hazırlanmıştır.

1. Genel esaslar

• Memnuniyetler, olumlu olmaları nedeniyle öne çıkarılmaz; olumsuz oldukları için de gizlenmez. Platform yalnızca teşekkür ve memnuniyet içeriği kabul eder; bu kapsamın dışında kalan içerik yayınlanmaz.
• memnunoldum.com bir yargı mercii değildir; taraflar arasındaki ticari veya hukuki uyuşmazlıkta kimin haklı olduğuna karar vermez.
• Rapor eden kişi veya marka, gerekçesini seçmek, açıklamak ve gerekiyorsa belge sunmakla sorumludur.
• Her karar gerekçe koduyla kaydedilir ve içerik sahibine bildirilir. Karar istatistikleri Güven ve şeffaflık sayfasında yayınlanır.

2. Yayına alma

Gönderilen her memnuniyet otomatik risk kontrolünden geçer. Düşük riskli içerik genellikle dakikalar içinde yayınlanır; risk sinyali taşıyan içerik moderatör incelemesine alınır. İnceleme hedefi en geç 3 iş günüdür. Kişisel veri içeren içerik, verinin maskelenmesi kaydıyla yayınlanabilir.

3. Yayınlamama ve kaldırma gerekçeleri

3.1. Sahte veya gerçek dışı içerik

Gerçek bir müşteri deneyimine dayanmadığı somut bulgularla anlaşılan içerik kaldırılır. Anlatılan deneyimin markanın kayıtlarıyla ayrıntıda örtüşmemesi tek başına sahtelik kanıtı sayılmaz.

3.2. Teşvikli içerik

Menfaat karşılığı yazıldığı anlaşılan veya olumlu içerik şartına bağlı bir davetle yazılan içerik kaldırılır. Kurallara uygun marka davetiyle yazılan içerik "Teşvikli davet" etiketiyle yayında kalır.

3.3. Çıkar çatışması

Markanın sahibi, çalışanı, temsilcisi, ajansı veya rakibi tarafından yazıldığı anlaşılan içerik kaldırılır.

3.4. Kişisel veri

Kişisel veri içeren içerik önce maskelenir; maskeleme ile giderilemiyorsa kaldırılır. Çalışan adları varsayılan olarak baş harfle gösterilir.

3.5. Spam ve reklam

Reklam, yönlendirme, iletişim bilgisi, tekrarlanan veya otomatik üretilmiş içerik kaldırılır.

3.6. Konu dışı içerik

Şikâyet niteliğindeki, markayla ilgisiz, iş başvurusu, maaş veya özlük haklarına ilişkin içerik yayınlanmaz.

3.7. Hukuka aykırı içerik

Hakaret, tehdit, ayrımcılık, müstehcenlik, fikri hak ihlali içeren veya hakkında yetkili makam kararı bulunan içerik kaldırılır.

3.8. Hesabın veya doğrulamanın geçersizliği

Aynı kişiye ait birden fazla hesapla yazılan içerik ve doğrulama bilgisinin gerçeğe aykırı olduğu anlaşılan içerik kaldırılır ya da doğrulama rozeti geri alınır.

4. Kaldırma gerekçesi sayılmayan talepler

• Markanın içerikten hoşlanmaması: İçeriğin kısa, sıradan veya beklenenden az övücü olması.
• Düşük boyut puanı: Memnuniyet içinde bir boyuta düşük puan verilmesi.
• Çalışanın artık çalışmaması: Teşekkür edilen çalışanın işten ayrılmış olması (ad zaten baş harfle gösterilir).
• Kampanya, ürün veya şubenin sona ermesi: Deneyimin artık sunulmayan bir hizmetle ilgili olması.
• Markanın isim değiştirmesi, birleşmesi, devri veya kapanması: İçerik, gerekirse yeni marka profiline taşınır.
• Müşteriyle iletişim kurulamaması: Markanın içerik sahibine ulaşamaması.
• Markanın kendi kayıtlarında müşteriyi bulamaması: Sipariş veya hizmet kaydının markaca bulunamaması, başka somut bulgu yoksa.

5. Başka markaya taşıma

Memnuniyet yanlış markaya veya şubeye yazılmışsa (benzer isim, çatı marka ile hizmeti veren işletmenin karışması, grup şirketleri, marka adı değişikliği), içerik doğru markaya veya şubeye taşınır ve içerik sahibine bildirilir. Hizmetin bir parçası olan kargo, ödeme veya tedarikçi süreçleri, içerik sahibinin tercihi dışında başka bir markaya taşıma gerekçesi değildir.

6. Raporlar

• Kullanıcılar "Bildir" bağlantısıyla, markalar marka panelinden gerekçe seçerek rapor gönderir.
• Raporlar moderatör tarafından incelenir ve "haklı bulundu" veya "reddedildi" olarak sonuçlandırılır; rapor eden bilgilendirilir.
• Bir içerik hakkında aynı gerekçeyle yeni bir bilgi veya belge sunulmadan tekrar edilen raporlar değerlendirmeye alınmayabilir.
• Markaların rapor doğruluğu izlenir; büyük çoğunluğu haksız çıkan raporlar Memnuniyet Skoru'nun güven bileşenini etkileyebilir ve profilde not olarak gösterilebilir.

7. İtirazlar

• İçerik sahibi, yayınlamama veya kaldırma kararına karar bildiriminden itibaren 14 gün içinde hesabından bir kez itiraz edebilir.
• İtiraz, ilk kararı veren moderatörden mümkün olduğunca farklı bir moderatör tarafından incelenir.
• İtiraz sonucunda içerik yayına alınır, maskelenerek yayına alınır veya karar onaylanır. Sonuç gerekçesiyle bildirilir.

8. Yayım ve güncelleme

Bu esaslar revizyon numarasıyla yayımlanır, önceki sürümler erişilebilir kalır. Değişiklikler yürürlük tarihinden itibaren yeni kararlara uygulanır. Sorularınız için [E-posta girilmedi].