Bu metin taslaktır ve hukuki inceleme sürmektedir.
memnunoldum.com, iyi hizmetin görünür olması için var. Bu kurallar, paylaşılan her memnuniyetin gerçek, güvenilir ve saygılı olmasını sağlar. Kurallar Üyelik Sözleşmesi'nin ekidir; uygulanışı Değerlendirme Esasları'nda açıklanır.
1. Temel ilkeler
- Gerçek kişi, gerçek deneyim. Kendi adınıza, kendi yaşadığınız ve son 12 ay içinde gerçekleşen bir deneyimi anlatın.
- Tek hesap. Aynı marka hakkında birden fazla hesapla içerik yayınlamayın.
- Somut ve dürüst olun. Neyin iyi gittiğini anlatın; abartı, uydurma ayrıntı veya kopyala-yapıştır metin kullanmayın.
- Bu bir teşekkür platformu. Şikâyet, rakip karşılaştırması veya genel ürün incelemesi buranın konusu değildir.
2. Teşvik ve çıkar çatışması
- Para, indirim, puan, hediye, çekiliş hakkı veya başka bir menfaat karşılığında memnuniyet yazılamaz; markalar bunu teklif edemez.
- Markanın bir davetiyle yazılan memnuniyet "Teşvikli davet" etiketiyle gösterilir; davetin olumlu içerik şartına bağlanması yasaktır.
- Markanın sahibi, çalışanı, temsilcisi, ajansı, yakını veya rakibi olarak o marka hakkında memnuniyet yazılamaz.
3. Kişisel veriler ve gizlilik
- Kendinizin veya başkalarının telefonunu, adresini, TC kimlik numarasını, IBAN'ını, plakasını, sipariş belgesini veya fotoğrafını paylaşmayın. Tespit edilen bilgiler maskelenir.
- Teşekkür ettiğiniz çalışanın adı varsayılan olarak yalnızca baş harfleriyle gösterilir.
- Sağlık bilgisi, inanç, etnik köken gibi özel nitelikli verileri paylaşmayın.
4. Dil ve üslup
- Hakaret, küfür, tehdit, aşağılama ve nefret söylemi yasaktır.
- Irk, din, cinsiyet, engellilik, yaş veya köken temelinde ayrımcı ifadeler yayınlanmaz.
- Müstehcen, şiddet içeren veya hukuka aykırı içerik yayınlanmaz.
5. Yayınlanmayan içerik türleri
- Reklam, kampanya duyurusu, iletişim bilgisi veya başka sitelere yönlendirme
- Marka adına yazılmış, yapay zekâyla üretilip gerçek deneyim gibi sunulan veya başkasına ait içerik
- Konu dışı içerik (siyasi görüş, markayla ilgisiz anlatım, iş başvurusu, maaş ve özlük hakları)
- Aynı deneyimin tekrar tekrar yazılması
- Yargı kararı, suç isnadı veya devam eden bir hukuki uyuşmazlık hakkında beyan
6. Marka yanıtları
- Yanıtlar teşekkür odaklı, saygılı ve kısa olmalıdır.
- Yanıtta müşterinin kişisel verileri, sipariş ayrıntıları veya hesap bilgileri paylaşılamaz.
- Yanıt reklam, kampanya veya dış bağlantı içeremez; müşteriyi kişisel veri vermeye yönlendiremez.
- Markalar memnuniyetleri değiştiremez veya kaldıramaz; kurallara aykırı gördükleri içeriği raporlayabilir.
7. Haklarınız ve katılım
- Memnuniyetinizi dilediğiniz zaman düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
- Kurallara aykırı olduğunu düşündüğünüz içeriği "Bildir" bağlantısıyla raporlayabilirsiniz.
- İçeriğiniz hakkındaki karara 14 gün içinde hesabınızdan itiraz edebilirsiniz.
8. Denetim ve yaptırımlar
İçerikler otomatik kontroller ve insan incelemesiyle denetlenir. Kurallara aykırı içerik yayınlanmaz, maskelenir veya kaldırılır; kararlar gerekçe koduyla bildirilir. Tekrarlanan veya ağır ihlallerde hesap kısıtlanabilir ya da kapatılabilir. Markanın kurallara aykırı teşvik veya sahte içerik ürettiği tespit edilirse marka profilinde şeffaflık uyarısı gösterilebilir ve Memnuniyet Skoru gizlenebilir.
9. Birlikte daha güvenilir
Platform'un değeri, paylaşılan her deneyimin gerçek olmasına bağlı. Kurallara aykırı bir şey görürseniz bildirin; sorularınız için [E-posta girilmedi] adresine yazabilirsiniz.