Güven ve şeffaflık

memnunoldum.com, markalarla yaşanan iyi deneyimlerin paylaşıldığı bir teşekkür platformudur. Bir markayla ilgili tüm yorumların eksiksiz resmi değildir; olumlu deneyimleri ve yapıcı notları görünür kılar. Şikâyetler için markanın kendi kanallarını veya tüketici hakem heyetlerini öneririz.

Neler yayınlanır?

• Gerçek ve somut bir deneyime dayanan memnuniyetler.
• "İyi Başladı, Gelişebilir" ve "Teşekkür + Not" türünde, iyileştirme önerisi içeren deneyimler.
• Çalışanlara teşekkürler (çalışan adı yalnızca baş harfleriyle gösterilir).

Neler yayınlanmaz?

• Telefon, e-posta, T.C. kimlik no, IBAN gibi kişisel veriler.
• Reklam, link, indirim kodu içeren veya teşvik karşılığı yazılmış içerikler.
• Markanın çalışanı, sahibi veya ajansı tarafından yazılan içerikler.
• Sağlık, finans veya hukuki konularda doğrulanamayan iddialar.

Doğrulama seviyeleri

• Standart: E-posta adresi doğrulanmış kullanıcı.
• Deneyim Bilgisi Var: Şube ve sipariş/servis bilgisi platforma iletildi; bu bilgi herkese açık değildir.
• Marka Davetli: Markanın gönderdiği tarafsız davet linkiyle yazıldı.

Moderasyon nasıl çalışır?

Her memnuniyet yayından önce otomatik olarak değerlendirilir. Kişisel veri, reklam dili, benzer metinler ve çıkar çatışması gibi sinyaller bulunan içerikler bir moderatör tarafından incelenir. Kaldırılan içeriklerde gerekçe yazara bildirilir ve itiraz hakkı tanınır. İtirazı, ilk kararı veren moderatör inceleyemez.

Markalar yorumları yönetebilir mi?

Hayır. Markalar ücretli paket kullansa bile memnuniyetleri silemez, gizleyemez veya sıralamasını değiştiremez. Yalnızca herkese açık yanıt verebilir ve kurallara aykırı gördükleri içeriği raporlayabilirler.

Memnuniyet Performansı nasıl hesaplanır?

Marka sayfalarındaki puan basit bir yıldız ortalaması değildir ve markaları birbirine göre sıralamak için tasarlanmamıştır; markanın son 12 aydaki memnuniyet performansını özetler. Puanı şu bileşenler oluşturur:

• Memnuniyet hacmi (yeni memnuniyetler daha ağırlıklı)
• Doğrulama bilgisi olan memnuniyetlerin oranı
• Deneyim puanları (hız, nezaket, çözüm kalitesi vb.)
• Memnuniyetlerin okuyuculara faydası
• Markanın yanıt oranı ve yanıt hızı
• Güven: kaldırılan içerik oranı ve markanın raporlama davranışı

Az sayıda memnuniyeti olan markaların puanı ortalamaya doğru çekilir; son 12 ayda 5'ten az memnuniyeti olan markalarda puan gösterilmez. Kötüye kullanımı kolaylaştırmamak için ağırlıkların tamamı yayınlanmaz.

Teşvik politikası

Markalar müşterilerini memnuniyet yazmaya davet edebilir; ancak "olumlu yorum yaz, indirim kazan" gibi duyguya bağlı teşvikler yasaktır. Genel bir teşvik varsa memnuniyetin yanında "Teşvikli davet" etiketi gösterilir.

Şeffaflık raporu