Üyelik Sözleşmesi

1. Taraflar ve amaç

Bu Üyelik Sözleşmesi ("Sözleşme"), memnunoldum.com internet sitesini ve alt alan adlarını ("Platform") işleten [Ticari unvan girilmedi] ([Adres girilmedi], MERSİS: [MERSİS no girilmedi]) ile Platform'a üye olan gerçek kişi ("Üye") arasında, Platform'un kullanım koşullarını ve tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemek amacıyla kurulmuştur.

2. Tanımlar

• Memnuniyet: Üye'nin bir markadan aldığı hizmete ilişkin olumlu deneyimini veya teşekkürünü anlatan içerik.
• Marka: Platform'da profili bulunan işletme; Marka Kullanıcısı, sahiplenme başvurusu onaylanmış markayı marka panelinde temsil eden kişi.
• Memnuniyet Skoru: Markanın Platform'daki memnuniyet performansını gösteren, yöntemi Güven ve şeffaflık sayfasında açıklanan gösterge.
• Topluluk Kuralları ve Değerlendirme Esasları: Bu Sözleşme'nin eki sayılan ve Platform'da yayımlanan kurallar.

3. Hizmetin kapsamı

Platform, tüketicilerin iyi hizmet deneyimlerini paylaştığı ve markaların bu deneyimlere yanıt verdiği bir teşekkür platformudur. Platform şikâyet toplamaz, bir markaya ait tüm deneyimlerin eksiksiz resmini sunduğunu iddia etmez ve markalar arasında kalite sıralaması yapmaz. Memnuniyet Skoru memnunoldum.com'nın tavsiyesi veya garantisi değildir.

4. Üyelik

• Üye olabilmek için 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmak, geçerli bir e-posta adresini doğrulamak gerekir.
• Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Hesap kişiseldir; devredilemez, başkasına kullandırılamaz.
• Şifrenin ve iki adımlı doğrulama araçlarının gizliliğinden Üye sorumludur. Hesabın yetkisiz kullanıldığını fark eden Üye bunu derhal bildirir.
• Bir kişi aynı marka hakkında birden fazla hesapla içerik yayınlayamaz.

5. Üye'nin yükümlülükleri

• Platform'u yürürlükteki mevzuata, bu Sözleşme'ye, Topluluk Kuralları'na ve Değerlendirme Esasları'na uygun kullanmak.
• Yalnızca kendi gerçek deneyimini paylaşmak; menfaat karşılığı, marka adına veya rakip marka aleyhine içerik üretmemek.
• Üçüncü kişilerin kişisel verilerini, ticari sırlarını ve fikri haklarını ihlal etmemek.
• Platform'un işleyişini bozacak, güvenliğini tehlikeye atacak, otomatik araçlarla veri toplayacak veya sahte etkileşim üretecek girişimlerde bulunmamak.

6. İçerik, moderasyon ve itiraz

Memnuniyetler yayından önce otomatik kontrollerden ve gerektiğinde insan incelemesinden geçer. memnunoldum.com, Topluluk Kuralları'na aykırı içeriği yayınlamama, kaldırma veya kişisel verileri maskeleyerek yayınlama hakkına sahiptir. Kararlar gerekçe koduyla Üye'ye bildirilir; Üye, kararın bildirilmesinden itibaren 14 gün içinde hesabından itiraz edebilir. Rapor ve itirazların nasıl değerlendirildiği Değerlendirme Esasları'nda açıklanır.

Üye, yayındaki memnuniyetini düzenleyebilir veya kaldırabilir. Düzenlenen içerik yeniden incelemeye alınabilir; önceki sürümler kayıt altında tutulur.

7. Fikri haklar ve kullanım izni

Memnuniyet içeriğinin hakları Üye'de kalır. Üye, içeriğinin Platform'da ve Platform'un tanıtımında, içerik yayında kaldığı sürece, ücretsiz, münhasır olmayan ve devredilemez biçimde kullanılmasına; görünümünün uyarlanmasına (ör. kısaltılmış önizleme) izin verir. Platform'un yazılımı, tasarımı, markası ve veritabanı [Ticari unvan girilmedi]'a aittir; izinsiz çoğaltılamaz.

8. Markalar ve marka yanıtları

Markalar, sahiplenme başvurusu onaylandıktan sonra memnuniyetlere herkese açık yanıt verebilir. Markalar memnuniyetleri değiştiremez, kaldıramaz, puan veremez ve Üye'nin e-posta, telefon veya doğrulama bilgilerine erişemez; yalnızca rapor yolunu kullanabilir. Üye ile marka arasındaki alışveriş, hizmet ve sözleşme ilişkisinin tarafı memnunoldum.com değildir.

9. Sorumluluğun sınırları

memnunoldum.com, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcıdır; Üyelerin yayınladığı içerikleri önceden denetleme yükümlülüğü yoktur ve içerikten içeriği yayınlayan Üye sorumludur. Hukuka aykırı içerik bildirildiğinde mevzuata uygun işlem yapılır. Hizmet "olduğu gibi" sunulur; kesintisiz, hatasız veya belirli bir amaca uygun olacağı taahhüt edilmez. memnunoldum.com, kanunen sınırlandırılamayan haller dışında dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

10. Mücbir sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, altyapı veya enerji kesintisi, mevzuat değişikliği ve resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hallerde, bu hallerin devam ettiği süre boyunca yükümlülüklerin yerine getirilememesinden taraflar sorumlu tutulamaz.

11. Kayıtların delil niteliği

Bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda memnunoldum.com'nın elektronik kayıtları, sunucu ve sistem kayıtları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca delil niteliğindedir; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

12. Süre, fesih ve hesabın kapatılması

Sözleşme, Üye'nin kayıt formunu onaylamasıyla yürürlüğe girer ve süresizdir. Üye dilediği zaman hesabını kapatabilir; içeriklerinin silinmesini veya "Anonim kullanıcı" adıyla kalmasını seçebilir. Sözleşmeye aykırılık, sahte içerik veya hesap güvenliğine ilişkin ciddi şüphe halinde memnunoldum.com hesabı askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir.

13. Değişiklikler

Sözleşme'nin her sürümü revizyon numarasıyla yayımlanır ve eski sürümler Platform'da erişilebilir kalır. Önemli değişiklikler yürürlükten önce Platform'da duyurulur ve kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Yürürlük tarihinden sonra Platform'u kullanmaya devam etmek güncel sürümün kabulü anlamına gelir.

14. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu Sözleşme'ye Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, aşan hallerde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

15. Bildirimler

Üye'ye yapılacak bildirimler kayıtlı e-posta adresine veya Platform içi bildirim olarak yapılır. memnunoldum.com'ya bildirimler [E-posta girilmedi] adresine veya [KEP adresi girilmedi] KEP adresine yapılabilir.